Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’Ekoklean On Demand ?

Ekoklean On Demand est la première plateforme de ménage qui vous permet de réserver un ménage éthique et écologique, 100% en ligne en quelques clics, sans engagement et partout en France.

Notre conviction : améliorer, socialement, l’univers de l’entretien ménager en faisant du ménage un acte militant. Nous souhaitons rendre visibles les invisibles.

Les intervenants « Ekokleaners » sont des indépendants justement rémunérés. Ils perçoivent une rémunération bien supérieure au SMIC (entre 12 et 18€/h), ont des horaires décents et travaillent uniquement de jour (entre 8h et 20h). Ils doivent valider une formation exigeante et obligatoire aux techniques de ménage. 

Comment réserver mes heures de ménage en ligne ?
  • Entrez votre code postal puis choisissez la date et la fréquence de vos prestations.
  • Un ménage dure 2h minimum mais vous pouvez ajouter des heures selon vos besoins.
  • Ajoutez des informations ou consignes spécifiques dans la case « message ».
  • Vous recevrez un mail de confirmation lorsqu’un intervenant acceptera votre demande.
  • Nous vous invitons à prendre contact avec l’intervenant via notre messagerie en ligne en amont de la prestation.

Une fois votre période écoulée ou vos heures utilisées, vous ne pourrez plus réserver en ligne.
Vous devez fournir le matériel et les produits d’entretien.

Puis-je réserver un ménage le jour même ?

Vous devez réserver votre prestation ponctuelle ou régulière a minima 12h en avance sur notre plateforme. Vous serez averti(e) par mail dès qu’un intervenant acceptera votre demande. Vous pourrez également prendre contact avec lui via la messagerie interne. 

Attention, vous ne pourrez pas dépasser la date limite d’utilisation des heures imposée par votre assureur.

Que contient une prestation de ménage Ekoklean On Demand ?

Nous réalisons un entretien ménager de type « classique » dans votre logement.

Cela comprend le nettoyage de l’ensemble des pièces, en particulier :

  • Dépoussiérer et/ou laver les mobiliers
  • Aspirer les sols
  • Laver les sols

Retrouvez la liste détaillée des tâches par pièce. La durée d’un ménage est de 2 heures minimum.

Dois-je fournir des produits de nettoyage et le matériel d’entretien ?

Il est de votre responsabilité de fournir dans le logement le matériel et les produits adaptés pour assurer la prestation par l’intervenant.

Qui sont les intervenants et puis-je choisir mon intervenant ?

Les intervenants inscrits sur notre plateforme sont des indépendants 100% déclarés et formés aux standards de ménage définis par Ekoklean On Demand.

Une fois réalisée, vous devez évaluer chaque prestation. Cela permet de confirmer le savoir-faire de l’intervenant.

Vous êtes très satisfait de votre intervenant et souhaitez qu’il revienne ? Ajoutez-le dans vos « favoris ». Pour cela, cliquez sur le pouce bleu près du nom de l’intervenant ayant réalisé votre intervention, sur votre espace client.

 

 

Comment m’assurer que la mission est bien réalisée ?

L’équipe Ekoklean On Demand s’assure de suivre la bonne réalisation des missions.

Les Ekokleaners sont assurés et formés pour respecter la sécurité dans votre logement. Ils sont également tenus de respecter la confidentialité de votre vie privée. Vous serez avertis par un courriel et une notification sur l’application Ekoklean On Demand en cas de difficulté.

Toutes nos prestations sont couvertes par une assurance responsabilité pour protéger vos biens.

BESOIN DE NOUS CONTACTER ?

Le Service client Ekoklean On Demand se tient à votre disposition pour répondre à vos questions :

Par téléphone au 01 70 95 02 21

Nous sommes disponibles :

  • du lundi au vendredi de 9h à 20h
  • le samedi de 10h à 19h