Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’Ekoklean On Demand ?

Ekoklean On Demand est la première plateforme de ménage qui vous permet de réserver un ménage éthique et écologique, 100% en ligne en quelques clics, sans engagement et partout en France.

En partenariat avec MesDépanneurs.fr, Ekoklean On Demand vous permet de trouver votre Ekokleaners sélectionnés et formés pour assurer un ménage de qualité après vos travaux. Le tarif spécial est de 29€ de l’heure, soit 14,50€ après abattement fiscal grâce au crédit d’impôt SAP.

Notre conviction ? Améliorer, socialement, l’univers de l’entretien ménager.

Les intervenants « Ekokleaners » sont des indépendants justement rémunérés. Ils perçoivent une rémunération bien supérieure au SMIC (18€/h), ont des horaires décents et travaillent uniquement de jour (entre 8h et 20h). Ils doivent valider une formation exigeante et obligatoire aux techniques de ménage.

Comment réserver une prestation de ménage ?
  • Entrez votre code postal puis choisissez la date et fréquence de vos prestations
  • Complétez le nombre de pièces du logement et les options additionnelles, selon vos besoins.
  • Notre algorithme vous propose un nombre d’heures minimum pour assurer correctement la prestation. Vous pouvez rajouter du temps supplémentaire.
  • Votre demande est ensuite automatiquement envoyée aux intervenants proches de chez vous et le premier qui accepte sera votre aide-ménagère après-travaux ! Vous recevez alors un e-mail de confirmation.

 Vous devez fournir le matériel et les produits d’entretien dans le logement.

Combien coûte une prestation de ménage ?
  • 14,50€ /heure : si votre adresse fiscale est en France et que vous réservez un ménage à domicile (résidence principale ou secondaire située en France, à usage privatif). Vous pouvez aussi bénéficier de ce tarif si vous financez la prestation chez un ascendant sous certaines conditions (voir détails).

    Déclaration des heures de ménage sur votre feuille d’impôts : pour bénéficier de ce tarif, il faudra bien indiquer vos heures dans votre déclaration d’impôt annuelle, à partir des informations présentes sur votre attestation fiscale (à retrouver dans votre espace client).

  • 29€ /heure : si votre adresse fiscale n’est pas en France , vous ne bénéficiez pas de la réduction d’impôt de 50%.
Puis-je réserver un ménage le jour même ?

Oui vous pouvez réserver votre prestation en quelques minutes en ligne via notre site ou application mobile.

Cependant, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible afin de maximiser vos chances qu’un Ekokleaner accepte votre demande.  

J'ai réservé des heures de ménage en ligne : que se passe-t-il ensuite ?

Vous recevez un e-mail dès qu’un intervenant accepte votre demande de prestation de ménage après-travaux. Attention, la confirmation d’un intervenant peut vous être adressée par e-mail jusqu’à 24h avant la prestation.

Vous pouvez joindre l’intervenant ou Ekoklean On Demand via la messagerie interne de votre compte client, accessible depuis le site ou l’application mobile.

Que contient une prestation d'après-travaux ?

Nous réalisons un entretien ménager de type « classique » dans votre logement.

Cela comprend le nettoyage des pièces dans lesquelles les travaux ont été réalisés, en particulier :

  • Dépoussiérer et/ou laver les mobiliers
  • Balayer et aspirer les sols
  • Laver les sols
  • Nettoyer les traces apparentes sur les sols, murs, mobiliers

La durée d’un ménage est de 2 heures minimum.

Qui sont les intervenants ? Puis-je choisir mon intervenant ?

Les intervenants inscrits sur notre plateforme sont des indépendants 100% déclarés et formés aux standards de ménage définis par Ekoklean On Demand.

Une fois réalisée, vous devez évaluer chaque prestation. Cela permet de confirmer le savoir-faire de l’intervenant.

Vous êtes très satisfait de votre intervenant et souhaitez qu’il revienne ? Ajoutez-le dans vos « favoris ». Pour cela, cliquez sur le pouce bleu près du nom de l’intervenant ayant réalisé votre intervention, sur votre espace client.

 

Dois-je fournir les produits et matériel d’entretien ?

Oui, il est de votre responsabilité de fournir dans le logement le matériel et les produits adaptés pour assurer la prestation par l’Ekokleaner :

  • Produits nettoyants et désinfectants
  • Aspirateur fonctionnel
  • Seau et serpillère
  • Microfibres, chiffons et éponges magiques
  • Sacs poubelle de rechange

Le matériel doit être adapté aux travaux réalisés pour la bonne réalisation de la prestation.

Suis-je obligé(e) d’être présent lors de la mission ?

Nous recommandons au client d’être présent lors de la première prestation afin de rencontrer l’Ekokleaner et de lui faire un état des lieux si nécessaire.

Cela n’est toutefois pas obligatoire – dans ce cas, il faudra :

  • transmettre vos consignes spécifiques, si besoin, lors de votre réservation (champ « message » dédié) ou contacter l’Ekokleaner via la messagerie interne ;
  • assurer la remise des clés en l’indiquant lors de votre réservation (ex : code porte, boite à clé, etc.)

Vous devez fournir le matériel et les produits dans le logement. 

Comment m’assurer que la mission est bien réalisée ?

L’équipe Ekoklean On Demand s’assure de suivre la bonne réalisation des missions. 

Les Ekokleaners sont assurés et formés pour respecter la sécurité dans votre logement. Ils sont également tenus de respecter la confidentialité de votre vie privée. Vous serez avertis par un courriel et une notification sur l’application Ekoklean On Demand en cas de difficulté.

Toutes nos prestations sont couvertes par une assurance responsabilité pour protéger vos biens.

BESOIN DE NOUS CONTACTER ?

Le Service client Ekoklean On Demand se tient à votre disposition pour répondre à vos questions par téléphone au 01 70 95 02 21.

Nous sommes disponibles :

  • du lundi au vendredi de 9h à 20h
  • le samedi de 10h à 19h